Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. Pedidos y Personalización

– ¿Cómo puedo personalizar mi mechero?

Puedes subir tu diseño directamente desde nuestra herramienta de personalización online. Añade imágenes, texto, logos o ilustraciones y visualiza el resultado antes de realizar el pedido.

– ¿Qué formatos de archivo aceptáis?

Aceptamos archivos PNG, JPG, SVG y PDF.
Para obtener la mejor calidad recomendamos imágenes en alta resolución y fondos transparentes cuando sea posible.

– ¿Puedo pedir solo un mechero personalizado?

Sí. Puedes realizar pedidos desde una sola unidad, aunque ofrecemos descuentos por cantidad en pedidos grandes.

– ¿Los colores impresos serán exactamente iguales a los de mi pantalla?

Intentamos reproducir los colores con la máxima fidelidad posible, aunque pueden existir pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla o del material del mechero.

– ¿Revisáis los diseños antes de imprimir?

Sí. Revisamos todos los diseños para asegurar que tengan una calidad adecuada para impresión. Si detectamos algún problema importante, contactaremos contigo antes de producir el pedido.

– ¿Puedo personalizar ambas caras del mechero?

Dependerá del modelo seleccionado. Algunos modelos permiten impresión en una sola cara y otros en ambas.

2. Producción y Envíos

– ¿Cuánto tarda en producirse mi pedido?

El tiempo de producción habitual es de entre 2 y 5 días laborables, dependiendo del volumen del pedido y la complejidad del diseño.

– ¿Cuánto tarda el envío?

El envío suele tardar entre 24h y 72h laborables una vez finalizada la producción.

– ¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a gran parte de Europa. Los tiempos y costes pueden variar según el destino.

– ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

– ¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido llega dañado o con un error de fabricación, contáctanos dentro de las primeras 48h adjuntando fotos del problema y te ayudaremos lo antes posible.

3. Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay y otros métodos de pago seguros disponibles en el checkout.

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Sí. Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas.

4. Devoluciones y Cancelaciones

– ¿Puedo devolver un mechero personalizado?

Al tratarse de productos personalizados, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, según la normativa vigente de productos hechos a medida.

– ¿Qué pasa si hay un error en la personalización?

Si el error es nuestro, nos encargaremos de reemplazar el producto o buscar una solución adecuada.

– ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en producción. Una vez comenzado el proceso de personalización, no podremos garantizar la cancelación.

5. Uso y Seguridad

– ¿Los mecheros vienen cargados?

Depende del modelo y la normativa de envío del destino. Esta información aparecerá indicada en la ficha de producto.

– ¿Los mecheros son recargables?

Sí, muchos de nuestros modelos son recargables. Consulta la descripción de cada producto para más detalles.

– ¿Puedo usar logos o imágenes con copyright?

El cliente es responsable de contar con los derechos necesarios sobre los diseños enviados.

¿No encuentras tu respuesta?

Puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o escribirnos por email y estaremos encantados de ayudarte.